Política de Cancelamento
Última atualização: 10 de agosto de 2025
A presente Política de Cancelamento define as condições e procedimentos para cancelamento de encomendas efetuadas no website sanagoji.pt, de forma a assegurar transparência e cumprimento das obrigações legais previstas no Decreto-Lei n.º 24/2014 (contratos celebrados à distância) e demais legislação aplicável.
1. Cancelamento antes do Envio
- O cliente pode solicitar o cancelamento da encomenda antes de esta ser expedida, sem qualquer custo adicional.
- Para efetuar o cancelamento, o cliente deve contactar a Sana Goji o mais rapidamente possível, através de:
- Email: apoio@sanagoji.pt
- Telefone: +351 912 433 240 (Chamada para a rede móvel nacional)
- Se o pagamento já tiver sido efetuado, o reembolso será realizado no prazo máximo de 14 dias, utilizando o mesmo método de pagamento inicial.
2. Cancelamento após o Envio (Direito de Livre Resolução)
- Caso a encomenda já tenha sido enviada, aplica-se o direito de livre resolução previsto por lei, permitindo ao cliente devolver os produtos no prazo de 14 dias a contar da data de receção.
- O reembolso será processado após a receção e verificação dos produtos devolvidos.
- Custos de devolução: salvo erro imputável à Sana Goji, os custos diretos de devolução são suportados pelo cliente.
3. Exceções ao Cancelamento e Devolução
De acordo com a lei, não é possível cancelar ou devolver:
- Produtos alimentares que tenham sido abertos ou cuja embalagem original esteja danificada.
- Produtos de cosmética natural com selo de segurança quebrado.
- Produtos personalizados ou feitos à medida.
4. Produtos Danificados ou com Defeito
- Caso o produto apresente defeito, danos ou não corresponda à encomenda, o cliente deverá contactar a Sana Goji no prazo de 48 horas após a receção, enviando fotografias como prova.
- Nestas situações, a Sana Goji suportará todos os custos de recolha e substituição ou reembolso.
5. Procedimento de Cancelamento e Devolução
Para exercer o cancelamento ou devolução, o cliente deve:
- Contactar a Sana Goji por email ou telefone, indicando o número da encomenda.
- Aguardar as instruções de devolução e, se aplicável, a etiqueta de transporte.
- Garantir que os produtos são devolvidos na embalagem original, em perfeitas condições e acompanhados da fatura.
6. Prazos de Reembolso
- O reembolso será processado no prazo máximo de 14 dias após a receção dos produtos devolvidos ou após confirmação do cancelamento (quando antes do envio).
- O reembolso será efetuado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, salvo acordo diferente entre as partes.
7. Contactos para Cancelamento
Email: apoio@sanagoji.pt
Telefone: +351 912 433 240 (Chamada para a rede móvel nacional)
Horário de Atendimento: Segunda a Sexta-feira, das 9h às 18h